마키나락스

👨‍👦‍👦 함께하게 ​될 ​CS팀을 ​소개합니다!

• 마키나락스는 AI ​모델 사업과 AI 제품(플랫폼) ​사업을 ​기반으로 하고 ​있으며, CS팀은 마키나락스의 ​Post-sales 전반을 ​책임지는 ​신설 조직입니다.
• CS팀은 ​제품 ​운영 ​이슈와 모델 적용 ​이후 ​발생하는 운영 이슈를 ​ ​대응하고, ​고객이 AI/ML 솔루션을 ​안정적으로 운영하고 ​성과를 ​지속할 수 ​있도록 지원합니다.
• CS팀은 ​단순 ​문의 대응을 넘어, ​(1) 운영형 ​Customer Support와 (2) 리텐션 중심 Customer Success 기능을 함께 수행합니다.
• Support: 운영 이슈 접수/분류, 1차 기술 판단(Triage), 에스컬레이션, 장애/운영 커뮤니케이션
• Success: 온보딩/교육 운영, 활용도·운영 품질 관리, 유지보수 계약 이행/갱신 지원, VOC 기반 개선 과제 도출
• 프로젝트 종료 이후에도 고객 운영 리스크를 관리하며, 장기적인 신뢰 관계와 리텐션 기반 성장을 만드는 것이 목표입니다.

👨‍💻 이런 일을 함께 합니다.

• Post-sales 운영 책임(공식 창구)으로서 고객 이슈를 접수하고, 유형별로 분류합니다.
• (예: Incident / Request / Change / Model Issue 등)
• 고객 운영 이슈에 대해 1차 기술 판단(Triage)을 수행하고, 원인 범주를 구분하여 적절한 조직으로 에스컬레이션합니다.
• (예: 인프라/네트워크/GPU, 배포/환경, 데이터 파이프라인·스키마, 모델 추론/성능, DB 등)
• 개발/플랫폼/ML 등 내부 기술 조직과 협업하여 해결을 조율하고, 고객에게 진행 상황·우회안·복구 계획을 명확히 커뮤니케이션합니다.
• 주요 장애/운영 이슈에 대해 RCA(원인 분석) 및 재발 방지 체계를 정리하고, 운영 프로세스를 고도화합니다.
• 고객 온보딩 및 운영 정착을 지원하며(교육 운영 포함), 고객의 운영 안정성·활용도·유지보수 이행 상태를 종합적으로 관리합니다.
• CS팀의 역할/범위/운영 기준(SLA, Severity, 핸드오버, 커뮤니케이션 룰 등)을 정의하고 단계적으로 표준화합니다.

💡 이런 분을 찾습니다

• B2B 엔터프라이즈 고객 대상 Post-sales 운영(Customer Support/Service Ops) 또는 Customer Success 경험을 보유하신 분
• IT/AI 시스템에 대한 이해를 바탕으로, 고객 이슈의 원인 범주를 구분하고 기술 조직과 기술적 소통이 가능한 분
• 고객 커뮤니케이션 및 내부 조율에 강점이 있으신 분
• 단기 대응을 넘어, 장기적인 고객 운영 성공과 리텐션 관점에서 문제를 구조화하고 개선할 수 있는 분

📣 이런 분이면 더 좋습니다.

• IT/AI/산업 솔루션 기업에서 Customer Support 또는 Customer Success 조직 리딩/운영 경험
• SLA/Severity/운영 지표 기반 운영 체계를 설계하거나 운영해본 경험
• 제조·에너지·물류·인프라 등 산업(Industrial) 환경의 IT/AI 시스템을 다뤄본 경험

📆 채용절차

• 서류검토
• 사전인터뷰
• 역량인터뷰
• Fit인터뷰
• 평판조회

📋기타 안내 사항

• 채용 프로세스 진행 시 추가 인터뷰나 과제를 요청드릴 수 있습니다.
• 입사 후 3개월의 수습 기간 및 수습 평가가 진행되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.